Experiência do cliente no SelfStorage: A GuardeBem entende!
Para atender ou superar as expectativas do cliente é importante que tenhamos um conhecimento profundo de nossa base de dados. Você sabia que aqui na GUARDEBEM, usamos uma análise e orientada por dados internos e informações de mercado para antecipar as necessidades dos locatários atuais e futuros?
A pandemia do COVID-19 aumentou as expectativas dos consumidores em relação ao nível e tipo de serviço que eles exigem. No self-storage, certamente mudou a forma como os operadores de instalações interagem com clientes potenciais e inquilinos.
Entendemos que eles devem poder interagir com nossa empresa quando, onde e como quiserem, em todas as etapas do processo. É isso que cria uma experiência do cliente (CX) perfeita. Veja a seguir alguns insights adicionais que aprendemos que podem ajudar você a melhorar seus próprios canais e pontos de contato com o cliente:
Antecipar as necessidades do cliente
A necessidade de auto-armazenamento está frequentemente ligada a uma situação de desconforto envolvendo uma grande mudança de vida, como mudança, reforma de casa, nascimento, morte, divórcio, abertura de um novo negócio, ir para a faculdade. Como gerentes de instalações, somos, em última análise, apenas uma parte da jornada geral de cada cliente. É nosso trabalho cuidar deles, apreciá-los e informá-los em todas as etapas de sua experiência no setor. Antecipar suas necessidades ajuda a tornar o processo fácil e sem complicações. Por exemplo, você pode determinar que seu locatário típico não usou o self-storage antes e tem muitas dúvidas. Isso deve ajudar você e sua equipe a preparar respostas para perguntas comuns antes mesmo que os clientes em potencial pensem em perguntar.
Adote uma abordagem omnicanal
Os clientes agora esperam interações remotas e/ou digitais perfeitas, resolução rápida de problemas e comunicação aberta compartilhada em vários canais. Em suma, eles querem uma experiência omnichannel .
Para conseguir isso, devemos implementar ferramentas e processos que permitam que os clientes interajam conosco quando e onde quiserem, através do método que preferirem, incluindo a capacidade de alternar entre diferentes canais.
Criar uma conexão
- Cuide deles: Coloque-se no lugar do cliente. Invista no bem-estar deles e ame estar lá para eles.
- Aprecie-os: os clientes lhe dão sua confiança e lealdade, então seja grato. Entenda que eles significam tudo para o seu negócio e expresse seu apreço com frequência.
- Informe-os: você é o especialista em autoarmazenamento, portanto, compartilhe informações úteis que ajudem os clientes a tomar decisões fundamentadas. Além disso, informe-os proativamente sobre problemas que possam afetá-los.
A jornada do cliente de auto-armazenamento pode ter muitas reviravoltas. Cabe a você otimizar a experiência deles e garantir que eles selecionaram o local certo para guardar seus pertences.
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